Problématiques

Les dirigeants sont confrontes à une problématique majeure concernant les processus métier de leurs sociétés.

• Adapter la performance des processus opérationnels aux niveaux de services et de coûts attendus

Les dirigeants doivent de plus en plus équilibrer le niveau des services de leur société et la performance de leurs processus tout en maintenant les coûts à un niveau faible et en exploitant au maximum les investissements technologiques. C’est une problématique qui impacte en profondeur les entreprises, l’organisation des services administratifs, et les coûts des opérations. Les principales caractéristiques en sont:

• Des tâches consommatrices de temps et souvent redondantes
• Des environnements de travail à dominante manuelle
• Des processus d’approbation complexes et lents
• Des processus multiples à base de documents papier
• Des opérations administratives lourdes
• Des ressources limitées

• Dans le passé, les processus opérationnels ont été conçus séparément

La pression concurrentielle incite également à repenser de manière holistique les processus qui sont au cœur stratégique de l’activité ainsi que les processus périphériques. Il n’est plus envisageable de réagencer un processus d’une manière qui amènerait un progrès à ses utilisateurs directs, tout en générant une déperdition pour d’autres collaborateurs de la société.

Aujourd’hui, les processus les plus performants nécessitent souvent d’être conçus comme des services en ligne (Cloud Computing ou SaaS) et sont utilisés pour organiser les tâches d’une manière transverse à l’ensemble de l’activité de l’entreprise considérée comme un ensemble homogène.

• Fin des budgets et des investissements informatiques coûteux

Dans l’état actuel de l’économie, la dépense informatique est sous haute surveillance et observée à la grosse loupe. La plupart des budgets informatiques ont été stabilisés car les entreprises recherchent tous les moyens pour réduire leurs dépenses et maximiser leur profitabilité. Cependant, le manque d’investissement au moment opportun dans la fluidification des processus opérationnels peut conduire à une perte de compétitivité dans le futur.

• Besoin d’outils performants d’audit et de reporting

Pour être en conformité avec les exigences les règlementations Européennes ou Américaines telles que Sarbanes-Oxley par exemple, les processus opérationnels doivent intégrer des outils de reporting et d’audit efficaces.

Conclusion

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de mal maîtriser l’efficience et l’efficacité de leurs processus opérationnels, sans courir le risque de perdre en compétitivité. De nombreuses sociétés annulent ou diffèrent leurs investissements sur de nouveaux projets informatiques et préfèrent se concentrer sur l’amélioration des processus existants afin de maximiser l’efficacité des opérations et la productivité des ressources.

Questions

Si vous répondez « Oui » à l’une des questions ci-dessous, nous avons probablement une solution pour vous. Contactez-nous:

• Vos services administratifs sont-ils au maximum de leur productivité? Constatez-vous une déperdition d’énergie?
• Devez-vous résoudre la problématique d’améliorer le service et la performance, tout en réduisant les coûts?
• Est-ce que des processus stratégiques ou non-stratégiques ont été oubliés lors de précédentes campagnes d’optimisation, et vous en payez le prix aujourd’hui?
• Votre budget d’investissement informatique a-t-il été réduit ? Souhaitez-vous néanmoins améliorer l’efficacité de vos processus opérationnels?